Contact

Une question sur un produit, une commande en cours ou une livraison ? Écrivez-nous : c'est une vraie personne qui lit votre message et qui vous répond, en français.

Utilisez le formulaire ci-dessous, ou écrivez-nous directement à contact.fraicio@gmail.com. Dans les deux cas, vous recevez une réponse sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.

Pour une réponse utile dès le premier message

Plus votre message est précis, plus notre réponse le sera. Pensez à nous indiquer :

• votre numéro de commande, s'il s'agit d'une commande déjà passée ;
• la référence du produit concerné ;
• une photo, si le problème est visuel : produit abîmé, pièce manquante, défaut constaté à l'usage.

Avant de nous écrire

Certaines questions reviennent souvent, et la réponse se trouve peut-être déjà dans notre foire aux questions : délais de livraison, retours sous 30 jours, suivi de commande, ou encore le fonctionnement de l'offre « le 2ᵉ à −50 % ». Un détour de trente secondes qui vous évite parfois un aller-retour.

Ce sur quoi nous nous engageons

• Un retour possible sous 30 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier.
• La livraison offerte partout en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
• Une réponse humaine, en français, sous 24 h ouvrées.

Fraîcio est une marque éditée par NEXUSEVO.