Foire aux questions

Tout ce qu'il faut savoir avant et après votre commande. Vous ne trouvez pas votre réponse ci-dessous ? Écrivez-nous à contact.fraicio@gmail.com, nous répondons en moins de 24 h ouvrées.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 h. La livraison en France métropolitaine intervient ensuite sous 8 à 20 jours ouvrés. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

La livraison est-elle payante ?

Non. La livraison est offerte partout en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Comment suivre ma commande ?

Le lien de suivi vous est envoyé automatiquement dès l'expédition. Si vous ne le retrouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous le renvoyons.

Livrez-vous en dehors de France métropolitaine ?

Pas encore par défaut. Écrivez-nous à contact.fraicio@gmail.com en précisant votre destination : nous étudions chaque demande au cas par cas.

Je commande plusieurs articles, arriveront-ils ensemble ?

Le plus souvent oui. Il arrive toutefois que deux articles partent séparément ; dans ce cas vous recevez deux liens de suivi, et rien ne vous est facturé en plus.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

La carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Le paiement est 100 % sécurisé : vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Comment fonctionne l'offre « le 2ᵉ à −50 % » ?

Ajoutez deux articles à votre panier et la réduction de 50 % s'applique automatiquement sur le moins cher des deux, au moment du paiement. L'offre est valable sur toute la boutique, y compris en mélangeant deux produits différents. Aucun code n'est nécessaire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible à contact.fraicio@gmail.com avec votre numéro de commande.

Vais-je recevoir une facture ?

La confirmation de commande envoyée par e-mail fait office de justificatif. Si vous avez besoin d'une facture nominative, demandez-la nous et nous vous l'envoyons.

Retours et remboursement

Je ne suis pas satisfait, que faire ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner le produit et être remboursé. Écrivez-nous, nous vous indiquons la marche à suivre.

Comment faire un retour ?

Envoyez un e-mail à contact.fraicio@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est déclenché dès réception du produit retourné, sur le moyen de paiement d'origine. Comptez ensuite 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Mon produit est arrivé abîmé ou ne fonctionne pas.

Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo avec votre numéro de commande : nous vous renvoyons un produit neuf ou nous vous remboursons, à votre convenance.

Les produits

Comment se rechargent vos ventilateurs ?

La grande majorité de nos produits se recharge en USB ou USB-C, avec le câble fourni : sur un ordinateur, une prise murale ou une batterie externe. L'autonomie exacte est précisée sur chaque fiche produit.

Sont-ils bruyants ?

C'est l'un de nos critères de sélection. Nos modèles nomades restent utilisables au bureau ou dans les transports en vitesse basse ou moyenne ; le niveau sonore monte logiquement en vitesse maximale.

Le ventilateur de cou convient-il aux cheveux longs ?

Oui : il est sans pales, il n'y a donc aucun risque d'accrochage. C'est précisément pour cela que nous avons retenu ce modèle plutôt qu'un modèle à hélices apparentes.

Le brumisateur mouille-t-il les vêtements ?

Non. La brume est très fine et s'évapore au contact de la peau ; elle rafraîchit sans détremper. Le réservoir se remplit à l'eau claire.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Tout défaut de fabrication est pris en charge, en plus de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par la loi française. Contactez-nous avec une photo.